AI & Automazione
AI Customer Support
Sistema di supporto clienti potenziato dall'AI: risponde H24, classifica e prioritizza i ticket, suggerisce risposte agli operatori e analizza le cause ricorrenti dei problemi.
Sistema di supporto clienti potenziato dall'AI: risponde H24, classifica e prioritizza i ticket, suggerisce risposte agli operatori e analizza le cause ricorrenti dei problemi.
L'AI gestisce il volume, gli operatori gestiscono la complessità. Il risultato: clienti più soddisfatti, team di supporto meno sovraccarico.
Risponde immediatamente alle domande frequenti usando la knowledge base aziendale. Il cliente riceve risposta in secondi, anche a mezzanotte del sabato.
Ogni ticket viene classificato per categoria, urgenza e sentiment automaticamente. I ticket urgenti vengono immediatamente messi in cima alla coda.
Quando l'AI passa il ticket a un operatore umano, suggerisce la risposta migliore basandosi su ticket simili risolti in passato e sulla knowledge base.
Riconosce quando un problema supera le sue capacità e trasferisce all'operatore giusto con contesto completo: storico conversazione, dati cliente e problema classificato.
Dashboard con volume ticket, tempo medio di risoluzione, tasso di risoluzione automatica, argomenti più richiesti e gap nella knowledge base da colmare.
Email, chat sul sito, WhatsApp, Telegram e widget su qualsiasi piattaforma. Conversazione unificata su tutti i canali con storico sincronizzato.
Non impongo un nuovo sistema di ticketing. Posso potenziare con AI quello che già hai — Zendesk, Freshdesk, Intercom — o costruire una soluzione custom integrata con il tuo CRM e CMS.